Så døde vores TDC Home Trio boks…
Ja se, nu har jeg jo skrevet en masse positivt om produktet, og hjulpet andre med dårlige erfaringer til at enten droppe det, eller forsøge sig igen.
Så når man gør det, skal man jo også selv komme frem med dårlige erfaringer.
Denne historie har begge dele, både god og dårlige.
I går aftes d. 18-09-2009 døde vores boks med harddisk…..ja, jeg blev ked, meget ked….der lå selvfølgelig en masse optaget programmer på som nu er væk…fruen var ked, fuglene var ked, hunden var ked…
Nå, klokken var lidt over 19 så jeg røg fluks i telefonen til TDC support og kom igennem efter 14 min. OK, nogle synes det er lang tid, hvilket det selvfølgelig også føltes, men jeg mener det er OK, men kortere tid ville selvfølgelig være godt.
Nå, den flinke mand sagde så at det kunne han ikke hjælpe med og ville sætte mig over til den rigtigte afdeling, ok fair nok…………efter at have ventet 50 min. var jeg nødt til at køre, fruen tog over og 3 min. senere var der så endelig en supporter igennem. De konstaterede så at vi skulle have ny boks, den ville vi have på mandag!!!!
Hov hov TDC !!!!!
1: Den kan de sende fredag, så vil vi have den lørdag!!!!
2: 53 min. ventetid…..Det er svineri.
Her dropper det hele på gulvet, de skal for mig at se sende en boks dagen efter, jeg betaler i dyre domme kr. 99,- om måneden for udvidet support – så vil jeg fandme også have det!!!!
SEND SÅ DEN FORPULEDE BOKS !!!!!
Nå, heldigvis har datteren den lille boks, så den blev flyttet ind i stuen, så vi i det mindste kan se tv. Det er godt nok synd for hende, men så må vi jo ofre os så hun kan se det hun gerne vil se, alt andet ville jo være ondt.
Nå, min pointe er at jeg så også har haft en lidt dårlig oplevelse, men samtidigt også positiv fra supporternes side, ros til dem for yderst proffesionel service, den sidste havde egentligt fri en ½ time før vi kom igennem.
Men, jeg vil stadig have min boks nu og hader at skulle vente minimum 96 timer = 4 dage, bare p.g.a. det er weekend og TDC ikke har en aftale med Post Danmark om levering om lørdagen!!!
TDC og Post Danmark: Kom så ind i kampen
Sikker på den er død, Erik? Vi er et par stykker, der har haft problemer med tv-delen idag her på hovedøen (Bornholm selvfølgelig). Jeg tror det er et lidt mere landsdækkende problem? Samstemmende med hvad jeg var ude for her sidst på eftermiddagen, så gik det på, at når man valgte en program, kørte det i nogle sekunder, 10 måske, og så frøs det. Jeg kunne ikke komme igennem til bredbånd hotline. Jeg ser tiden an og ser parabol indtil videre på viasat guld samt dvb-t kanaler, så det går indtil videre. For øjeblikket står min efter genstart med en flot blå skærm med hvide tdc dråber på.
mvh
TDC TV Landsdækkende
Driftsforstyrrelser på TV via Bredbånd i følgende område:
Landsdækkende
Venlig hilsen
TDC Kundeservice
Detaljerede oplysninger
Årsag til driftforstyrelse: Der fejlsøges
Landsdel: Flere danske områder
Problemet er opstået: 18/09 kl. 18:15
Næste opdatering: 18/09 kl. 20:00
Sidst opdateret: 18/09 kl. 18:22
Status: 18.09.09 18:18/jcn
Fejlretning er påbegyndt.
Ja nu er det fanme fejl igen hos TDC.
Har haft HOME TRIO siden 28. april og det fungerede aldeles udemærket i 1 til 1½ måned og så gik det ned af bakke. Fejlmeldte skidtet i juli og har haft tekniker ude 4-5 gange siden starten af august.
Først for at finde evt. fejl hos mig selv og derefter for at finde en støjkilde i nabolaget.
De startede som sagt i begyndelsen af August og lortet fungere stadigvæk ikke og de er heller ikke færdige med at finde støj.
Og så kommer man så til fredag den 18. september,,, JA FANDEN EDEME EN FREDAG!!!! Med landsdækkende fejl. EN FREDAG AFTEN UDEN TV.
Nu er det slut,,, jeg gider dem ikke mere…. SLUT SLUT SLUT. LORTE TDC AMATØRER, UDUELIGE FÆHOVEDER….. ØV!
-vi havde glædet os til at se Vild med dans på ‘TV2- men desværre ingen
af de andre programmer kunne ses – billedet blev frosset efter ca. ½ minut – håber på en forklaring, samt snarlig udbedringog at det ikke sker igen, for ellers skifter vi til anden udbyder!!
HA´ Klokken er nu 22:11 og der er stadig ikke hul igennem,,, TDC er simpelthen et pinligt falitforetagende. Tænk at at deres “servere endnu ikke er oppe igen efter 3½ time…. UNDER LAVMÅLET og tilbage til Canal Digital…. FUCK TDC.
Hvor er det livsbekræftende at se at mennesker bruger internettet til at kommunikere konstruktivt og lødigt. Snublede over denne side under en fejlsøgning til min egen TDC Box, og så ser man lige Middeldanmark der viser sig fra sin mest pinlige side.
TV er ikke en menneskeret – man skulle tro at I var blevet udsat for hjemmerøveri og voldtaget med et kosteskaft – og jeres primalskrig (i caps, intet mindre) får jer til at fremstå mere som snotforkælede navlepillere uden perspektiv end forurettede forbrugere. Man kan jo næsten se for sig at I sidder der og hamrer i tasterne, dirrende af selvretfærdig harme, og overvejer at gå til FNs menneskerettighedsdomstol.
At I ikke skammer jer.
Hej Søren
Tak for dit indlæg.
mvh
Erik
Jeg oplever “kun” nedbrud et par gange om måneden fra alt mellem 10 minutter til flere timer men jeg kan også godt forstå at folk kan blive noget bitre når de betaler, ja faktisk overpriser for et produkt som der går ned gang på gang. Vi købte netop home trio produktet udelukkende fordi de også havde en tv3 løsning så vi idet mindste kunne se noget robinson.. og hvad sker der, lortet bryder sammen ti minutter midt i finalen med kun 10 minutter tilbage!! Det fanme ikke iorden. Udover det betaler vi i denne pakke for en 20 mb internet pakke som max kan kører 16 (totalt) inkl. en trådløs router som ikke engang kan hookes trådløst op med en xbox…
Nå ja og er det så kun mig der har ondt i røven over at vi med TDC home trio skal betale yderligere ekstra for den ellers gratis DR HD??
Ja så røg tålmodigheden med TDC…efter flerer tekniker besøg og udskiftning af div. forbindelser virker det stadigvæk ikke .. og nu nede en hel aften.. Canal digital vi kommer hjem…
@toyzdk
Fejlen i går og i dag må da slå alle rekorder: Landsdækkende fejl kl. 20 mandag med logon som endnu ikke er rettet her kl 7 tirsdag.
Så ganske enig – fejl konstant!!!Også i dag,hvor der er sort skærm.Ved opringning kan de igen ikke løse problemet.men må fejlmelde,hvilket betyder yderligere en dag – eller mere uden TV!Da jeg blev sur,fik jeg besked på at tale ordenligt eller operatøren/fupmageren ville lægge på – hvilket han gjorde!
Nok nu – også her – afmelding sker 01-06-10!!
@Dorthe Juhls
Hej Dorthe,
Jeg vil godt beklage de problemer, du har haft med TDC. Hvis du vil, så kan du sende mig en mail på thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk med din oplysninger. Så vil jeg sørge for at der bliver tjekket op på din fejlmelding.
Med venlig hilsen
Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC
Hva søren! En gut fra kundeservice i TDC skriver kan jeg se.
Well, jeg håber du stadig læser med.
Jeg har sørme også Home Trio, and guess what? Lortet virker aldrig. Billedet fryser, boks restarter af sig selv. Ikke nok med det, så er det HELE trio løsningen der køre forfærdeligt. Jeg bestiller Home trio og venter så lang tid at jeg normalt ville have annulleret ordren igen. Når jeg så endelig får udstyret er der selvfølgelig div problemmer (det har man vendet sig til når man har været kunde hos TDC et års tid). Når endelig skitet køre, går der 2 dage og det hele er nede igen. Dette fortsætter ca et halvt år, med nedetider så ofte at man skulle tro det var løgn. Internettet er endnu være, og bliver smidt af nettet flere gange dagligt grundet den ELENDIGE NetGear router i sender. Efter at have skiftet den ud, får jeg besked fra TDC om at nu skal aaaalt udstyret sørme skiftet grundet nogle opdateringer der skulle forbedre oplevelsen. Jeg tænker, at det kun kan blive bedre.. Udstyret kommer og jeg udskifter, men ingen forbedring what so ever. Jeg er nu ved at være træt af den sløve 10 mbit forbindelse, og opgradere til 20 på TDC’s hjemmeside. Der står at ændringen ville ske inden 3 dage. Sker det? Nej, selvfølgelig ikke. Flere uger senere modtager jeg brev samt udstyr fra TDC? Hvad fanden..? TDC vil have jeg skal udskifte udstyret IGEN, grundet en opgradering fra 10 til 20 mbit?! Nu har jeg sat rigtige mange hjemme og firma net op i min tid, og aldrig har jeg oplevet noget så ondsvagt. Det er IKKE normalt er skulle skiftet hele lortet igen grundet sølle 10 mbit. Det skal da også lige siges at jeg egentlig ville have haft en hurtigere forbindelse, men kan ikke se dette nogen steder på hjemmesiden. Derfor ringer jeg til kundeservice, og en gut TDC tilsyneladende har samlet op i hullabulla land prøver at bilde mig ind at jeg ikke kan få mere end 20/1. Hør her kære ven.. Jeg bor i MIDTEN af Kbh. I midten siger jeg. Jeg har vener og familie er bor lang fanden i vold på lars tyndskids mark der har både 40, 50 og 60 mbit. Tag jer sammen!
Så efter sved, tåre, raseri og flere tusinde kroner brugt på at udskifte det lavsige kina udstyr i sender, med noget kvalitet, er jeg træt! Jeg har givet TDC mere end rigeligt med chancer. De har fejlet hver gang.
Hej Tomas
Først og fremmest er jeg ikke ansat ved TDC og har ikke noget med deres produkter at gøre
Det næste er at jeg synes du ikke har fået nogen særlig god rådgivning eller service. Dette er åbenbart noget mange har svært ved at få, eller føler de ikke får.
Personligt hat jeg kun haft en dårlig oplevelse med dårlig service, og det er aldrig rart. Jeg må dog også sige at jeg også har haft rigtig mange gode oplevelser, med rigtig god service.
Angående din situation, synes jeg du ikke har fået nogen god oplevelse hvilket jeg synes er synd. Alt i alt er vi meget tilfredse med produktet og lever fint med de små fejl som opstår, men ville også overveje om vi havde valgt rigtigt, hvis vi havde fået samme behandling som dig.
Jeg kan håbe TDC´s kundeservice chef, som ind i mellem skriver herinde også, måske kan hjælpe dig. Han er flink og rar nok til at have hjulpet andre herinde.
med venlig hilsen
Erik Madsen
@Erik M Madsen
Hej.
Ja, nu var det også “rettet” mod Thomas Wandahl, som skrev lige før jeg gjorde
. Men ja, jeg vil da håbe han kan hjælpe. Det ville da være rart at snakke med en der har styr på produkterne (imodsætning til de TDC supportere jeg har haft fat i). Jeg tror også at jeg har været “ekstra” uheldig.
Hvis ikke der sker nogle drastiske forbedringer, er jeg helt sikkert også snart ude af TDC’s kundedatabase.
Hej Thomas,
Jeg er selvfølgelig ked af de oplevelser, du har haft med TDC.
Har du mulighed for at sende mig en mail på thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk, hvor du oplyser jeres adresse og eventuelt jeres telefon nummer? Så vil jeg med det samme kigge nærmere på sagen.
Med venlig hilsen
Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC.
@Thomas Wandahl
Hej Thomas.
Forstående ord er altid velkomne – og ret meget nemmere at forholde sig til!
Jeg har skiftet til andet selskab, og har ikke siden haft problemer.
Servicerer selv folk dagligt – blot personligt,så kender godt det , at det kan være svært at bevare venligheden altid!Men at blive bedt om at tale ordenligt , for så at få en hyletone , efter en venten på at komme igennem…det blev bare for meget.
Ikke grund til at vade mere i dette.
Hilsen Dorthe Juhls